Disney Institute; Yamagami, C. O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Editora Benvirá.
Ano: 2012 | Livro impresso
Acesso: Exemplares na FEA e BCRP.
MADRUGA, R. Gestão do relacionamento e customer experience: a revolução na experiência do cliente. 2.ed. Editora Atlas.
